Panne · que faire
Page blanche ou erreur 500 sur votre site Joomla : que faire, et surtout que ne pas faire
Vous ouvrez votre site et… rien. Une page toute blanche, ou le message « Erreur 500 ». Vos clients voient la même chose. C'est stressant, mais dans la plupart des cas, le site n'est pas perdu : quelque chose bloque, et il faut trouver quoi, sans casser le reste.
En bref
Pas de paniqueVos textes et vos photos sont presque toujours encore là.
Sauvegarder d'abordAvant de toucher à quoi que ce soit, on garde une copie de l'état actuel.
Une seule chose à la foisOn cherche la cause pas à pas, on ne change pas tout d'un coup.
Les causes les plus fréquentes
| Ce qui s'est passé | L'indice |
|---|---|
| Une mise à jour d'extension qui se passe mal | La panne arrive juste après une mise à jour, ou après l'installation d'un nouveau module. |
| L'hébergeur a changé la version de PHP | Vous n'avez rien touché, mais votre hébergeur vous a écrit au sujet de PHP. Les vieux sites et les vieilles extensions ne le supportent pas. |
| Un fichier de réglages abîmé | Souvent le fichier .htaccess, après une modification ou une extension de référencement. |
| L'espace de l'hébergement est plein | Trop de vieilles sauvegardes laissées sur le serveur : le site ne peut plus écrire. |
| Un piratage | Plus rare, mais possible : des fichiers modifiés empêchent le site de démarrer. |
Ce que vous pouvez faire tout de suite
Noter l'heureEt ce que vous avez fait juste avant : une mise à jour, une installation, rien du tout.
Tester l'administrationL'adresse de votre site suivie de /administrator s'ouvre-t-elle encore ?
Lire vos mailsVotre hébergeur vous a peut-être prévenu d'un changement ou d'un problème.
Demander de l'aideAvec ces trois informations, la panne se trouve beaucoup plus vite.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire
- Réinstaller Joomla par-dessus : vous risquez d'écraser des fichiers et de perdre des réglages impossibles à retrouver.
- Effacer des fichiers au hasard : un fichier qui semble inutile peut être celui qui fait démarrer le site.
- Remettre une vieille sauvegarde sans garder l'état actuel : vous perdez tout ce qui a changé depuis, et les preuves de la panne.
- Tout changer en même temps : si ça repart, on ne sait pas pourquoi ; si ça empire, on ne sait plus quoi défaire.
- Laisser les messages d'erreur affichés au public une fois la panne réparée : ils donnent des informations aux pirates.
Comment je m'y prends
Sauvegarde de l'état actuelFichiers et base de données, même si le site est en panne.
Lire les journauxLe serveur note la vraie cause de l'erreur : je la lis au lieu de deviner.
Corriger une seule chosePuis vérifier. Et ainsi de suite, jusqu'à ce que le site reparte.
ExpliquerJe vous dis ce qui s'est passé, en mots simples, et comment éviter que ça recommence.
Pour éviter ces pannes, le plus simple est un site suivi chaque mois : c'est le Gardien mensuel.
Votre site affiche une page blanche ?
Écrivez-moi : je regarde gratuitement et je vous dis franchement ce qu'il en est.